Gestione account e servizi online (Sito web e App)
- D: Come faccio a registrarmi al sito www.unisalute.it per accedere ai servizi nell’Area clienti?
- R: Nella home page del sito www.unisalute.it clicca sul pulsante “Area riservata” in alto a destra, poi su “Registrati adesso” e compila la maschera con i dati richiesti. Per motivi di sicurezza, username e password devono essere diverse tra loro, la password deve essere di almeno 8 caratteri e va rinnovata ogni 6 mesi.
- D: Come faccio a recuperare Username e Password se le dimentico?
- R: Clicca sul pulsante “Area riservata” in alto a destra nell’home page, poi su “Hai bisogno di aiuto?” e inserisci i dati richiesti. Le credenziali di accesso ti saranno inviate all’indirizzo e-mail indicato.
- D: Come faccio a prenotare online le prestazioni presso le strutture sanitarie convenzionate?
- R: Attraverso il sito puoi prenotare esclusivamente le prestazioni di prevenzione. Accedi all’Area clienti, clicca su “Fai una nuova prenotazione” e compila l’apposito form. Dalla sezione “Appuntamenti” è inoltre possibile visualizzare i dettagli, disdire o cambiare una prenotazione.
- D: Come faccio ad aggiornare online i miei dati?
- R: Entra nell’Area clienti, accedi alla sezione “Profilo” e da lì potrai aggiornare il tuo indirizzo, i dati bancari (codice IBAN), il numero di cellulare e l’indirizzo e-mail.
- D: Come faccio a chiedere il rimborso di una prestazione?
- R: Entra nell’Area clienti e clicca su “Richiedi un nuovo rimborso”, inviando i documenti in formato elettronico tramite upload. Se non puoi accedere a internet, puoi inviare il modulo di rimborso compilato insieme alla documentazione richiesta tramite servizio postale (sono esclusi i corrieri) a: UniSalute S.p.A. Rimborsi Clienti – Via Larga, 8 40138 Bologna BO.
- D: Come faccio a consultare l’estratto conto e quindi lo stato delle mie richieste di rimborso?
- R: Entra nell’Area clienti e accedi alla sezione “Estratto conto”. L’aggiornamento è quotidiano e permette di monitorare l’iter e l’esito dei rimborsi, visualizzare eventuali documenti mancanti da inviare o le motivazioni di mancato pagamento. Le pagine sono stampabili.
- D: Come faccio a consultare le prestazioni del mio Piano Sanitario?
- R: Entra nell’Area clienti e accedi alla sezione “Polizze” per trovare i documenti relativi al tuo Piano sanitario e la relativa modulistica.
- D: Come faccio a consultare le strutture sanitarie convenzionate?
- R: Accedi all’Area clienti e vai nella sezione “Strutture” per visualizzare quelle convenzionate per il tuo specifico Piano sanitario.
- D: Come posso ottenere pareri medici?
- R: Nell’Area clienti puoi utilizzare la funzione “il medico risponde” per inviare domande via e-mail a specialisti e ricevere pareri su cure e dubbi di benessere.
- D: Come faccio a scaricare l’app UniSalute?
- R: L’app “UniSalute Up” può essere scaricata gratuitamente da App Store e Play Store. Se sei già registrato sul sito www.unisalute.it, puoi utilizzare le stesse credenziali di accesso.
- D: Come faccio a prenotare online le prestazioni tramite l’app?
- R: Tramite l’app puoi prenotare le prestazioni di prevenzione compilando il form nella sezione “Prenotazioni” (puoi chiedere a UniSalute di prenotare per te oppure procedere in autonomia e comunicarlo). Nella sezione “APPUNTAMENTI” puoi visualizzare, modificare o disdire l’agenda degli appuntamenti.
- D: Come faccio a chiedere il rimborso di una prestazione tramite l’app?
- R: Puoi richiederlo caricando la foto della fattura e dei documenti richiesti seguendo tre semplici step, visualizzando infine un riepilogo per la conferma.
- D: Come faccio a consultare l’estratto conto e lo stato dei rimborsi tramite l’app?
- R: Accedi alla sezione “Estratto conto” per verificare lo stato in tempo reale dei sinistri (pagati, non liquidabili o in lavorazione). È possibile anche integrare la documentazione mancante caricando direttamente una foto nella sezione “concludi”.
Assistenza, Customer Care e Supporto Digitale
- D: Come funziona il servizio di Customer Care alternativo al Numero Verde?
- R: È accessibile tramite la sezione “Contatti” dell’Area Riservata selezionando il form online. Permette di chiedere informazioni sullo stato dei rimborsi, ottenere assistenza tecnica sul portale o attivare un ricovero urgente, allegando anche un documento. UniSalute risponde via e-mail entro massimo 2 giorni lavorativi.
- D: Cos’è e come funziona il Chatbot Chiara?
- R: È un’assistente virtuale attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, disponibile nell’area riservata del sito www.unisalute.it per offrire supporto immediato alle richieste degli assistiti.
- D: Quali servizi di consulenza sono disponibili in Italia?
- R: Chiamando il numero verde di UniSalute dal lunedì al venerdì (8:30-19:30) è possibile ottenere informazioni generiche sul contratto, sulle pratiche di rimborso o ricevere supporto per la prenotazione di prestazioni in assistenza diretta.
Beneficiari, Decorrenza e Regole della Polizza
- D: Chi sono i soggetti coperti dal Piano sanitario?
- R: Il piano copre i dirigenti scolastici, il personale amministrativo, tecnico e ausiliario (sia a tempo indeterminato che determinato annuale/fino al termine delle attività), il personale docente ed educativo (sia a tempo indeterminato che determinato), il personale dipendente e dirigente del Ministero dell’Istruzione e del Merito in servizio presso gli uffici centrali e periferici, e gli utilizzati (distaccati e comandati).
- D: Qual è il periodo di efficacia e la durata della polizza assicurativa?
- R: La polizza ha efficacia dalle ore 00:00 del 30/09/2026 fino alle ore 24:00 del 29/09/2030.
- D: Come vengono gestite le variazioni degli assistiti (nuove assunzioni, pensionamenti, decessi o interruzioni) in corso d’anno?
- R: Le variazioni vengono comunicate dal Ministero dell’Istruzione e del Merito con cadenza mensile (entro il 15 del mese). Le garanzie per i nuovi assistiti e la cessazione per quelli uscenti decorrono dal primo giorno del mese successivo alla comunicazione, purché il nuovo assunto abbia un contratto in essere a tale data.
- D: Qual è il limite di età per gli assicurati?
- R: È previsto un limite di età pari a 71 anni, purché l’assicurato sia in servizio a tale età; in caso di raggiungimento in corso d’anno, la copertura cessa alla prima scadenza annuale utile.
- D: Qual è il foro competente in caso di controversie relative al contratto?
- R: È quello del luogo di residenza o del domicilio elettivo dell’Assicurato.
Prestazioni Sanitarie, Ricoveri e Rimborso
- D: Qual è il massimale assicurato complessivo per annualità e per singolo assistito?
- R: Le prestazioni sono erogate fino alla concorrenza complessiva di 600.000,00 euro per annualità assicurativa e per singolo assistito, fatti salvi eventuali sottomessionali specifici.
- D: Come vengono gestiti i ricoveri per grandi interventi chirurgici o gravi eventi morbosi?
- R: Si dividono in Assistenza Diretta (presso strutture convenzionate o in intramoenia convenzionata, con uno scoperto del 10% e un massimo non indennizzabile di 4.000,00 euro per evento) e Assistenza Indiretta o rimborso (attivabile solo se l’assistito risiede in una provincia priva di strutture convenzionate e previa autorizzazione della Centrale Operativa).
- D: Quali spese accessorie sono coperte in caso di ricovero per grande intervento chirurgico?
- R: Sono coperte, tra le altre cose, le prestazioni pre e post ricovero nei 90 giorni precedenti e successivi, le spese per il donatore in caso di trapianto, le rette di vitto e pernottamento per un accompagnatore (fino a 50,00 euro al giorno per massimo 30 giorni) e le spese di trasporto dell’assistito e dell’accompagnatore fino a un massimo di 1.000,00 euro l’anno.
- D: Come funziona l’indennità sostitutiva da ricovero con intervento chirurgico?
- R: Spetta se il ricovero con intervento avviene a totale carico del Servizio Sanitario Nazionale e non si presenta alcuna richiesta di rimborso per l’evento. Consiste in un’indennità giornaliera di 50,00 euro (con franchigia di 5 giorni e fino a un massimo di 40 giorni per annualità).
- D: Quali sono i massimali previsti per il parto?
- R: Per i parti non a carico del S.S.N. (sia in strutture convenzionate che non), il massimale omnicomprensivo per evento è di 2.500,00 euro per il parto naturale e di 4.000,00 euro per il parto cesareo, liquidati senza scoperti o franchigie fino a concorrenza della fattura.
Odontoiatria, Prevenzione e Servizi Specialistici
- D: Come funziona la prevenzione odontoiatrica?
- R: Prevede una visita specialistica e una seduta di igiene orale professionale all’anno (da effettuare in un’unica soluzione) esclusivamente presso strutture convenzionate, con un massimale di 100,00 euro e l’applicazione di uno scoperto del 15%.
- D: Quali sono i limiti per l’implantologia?
- R: La copertura si applica a un massimo di 4 impianti per annualità assicurativa (inclusi posizionamento, avulsione, elementi provvisori/definitivi e perno moncone) presso strutture convenzionate. Il massimale complessivo è di 2.400,00 euro per assistito, con un sottomassimale di 600,00 euro ad impianto.
- D: In cosa consiste l’assistenza per i casi di non autosufficienza permanente?
- R: Riconosce un rimborso fino a 500,00 euro mensili per un massimo di 4 anni per spese socioassistenziali e sanitarie, qualora l’assistito perda la totale e permanente autonomia in almeno 3 delle 6 attività elementari quotidiane (farsi il bagno/doccia, igiene personale, vestirsi, nutrirsi, continenza, spostarsi) a seguito di infortunio o malattia diagnosticati durante il periodo di copertura.
- D: Cosa comprende il pacchetto di Prevenzione Secondaria?
- R: Comprende una volta l’anno (previa prenotazione e in un’unica soluzione presso strutture convenzionate) un pacchetto di prevenzione cardiovascolare base, un pacchetto di prevenzione oncologica donna (per over 40) a scelta tra visite/esami specifici, e un pacchetto di prevenzione oncologica uomo (per over 40) con visita urologica e PSA.
- D: Come si accede alle tariffe agevolate tramite SiSalute Up?
- R: Scaricando l’app gratuita “SiSalute Up”, registrandosi con i propri dati e gestendo le prenotazioni di visite, esami, fisioterapia o prestazioni odontoiatriche a tariffe agevolate presso il network dedicato. Per i familiari, l’attivazione richiede un codice fornito dalla centrale operativa di SiSalute.
Esclusioni, Reclami e Quadro Normativo
- D: Quali principali eventi o casi non sono operativi/esclusi dal Piano sanitario?
- R: Sono esclusi, tra gli altri, la correzione di difetti fisici o malformazioni preesistenti, le malattie mentali e i disturbi psichici (salvo per la non autosufficienza), gli infortuni per datti dolosi, ubriachezza, abuso di stupefacenti o psicofarmaci, la pratica di sport aerei o gare motoristiche professionali, le finalità puramente estetiche, gli accertamenti per infertilità o fecondazione artificiale, le protesi dentarie e le cure odontoiatriche non espressamente indennizzabili.
- D: Come si procede in caso di reclami o controversie?
- R: I reclami scritti sulla gestione del contratto o dei sinistri vanno inviati a UniSalute (tramite apposito modulo online o a mezzo posta/fax all’Ufficio Reclami di Bologna). In caso di insoddisfazione o mancata risposta nei termini, è possibile rivolgersi all’IVASS o ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie come l’Arbitro Assicurativo o la mediazione.
- D: In che modo la Legge sul “Diritto all’Oblio Oncologico” si applica alla polizza?
- R: In base alla Legge 7 dicembre 2023 n. 193, le persone guarite da una patologia oncologica da più di 10 anni (o 5 anni se insorta prima dei 21 anni) non sono tenute a fornire informazioni né a subire indagini sulla propria pregressa condizione di salute durante la stipula o il rinnovo della polizza.
Informazioni Societarie ed Elenchi Medici (Interventi e Gravi Eventi)
- D: Quali informazioni generali vengono fornite sull’impresa di assicurazione (UniSalute S.p.A.)?
- R: La società è soggetta alla direzione e coordinamento di Unipol S.p.A. (Gruppo Assicurativo Unipol), con sede legale e Direzione Generale a Bologna in Via Larga 8, ed è autorizzata all’esercizio delle assicurazioni con specifici decreti ministeriali e provvedimenti ISVAP.
- D: Qual è la situazione patrimoniale di UniSalute S.p.A. in base all’ultimo bilancio approvato?
- R: Con riferimento all’esercizio 2025, il patrimonio netto dell’impresa è pari a 340,4 milioni di euro, con un capitale sociale di 78,03 milioni di euro e riserve patrimoniali per 150,6 milioni di euro. L’indice di solvibilità si attesta a 2,19 volte il requisito patrimoniale di solvibilità (SCR).
- D: Quali interventi sono inclusi nell’Elenco I – Grandi Interventi Chirurgici per la neurochirurgia e la chirurgia generale?
- R: Per la neurochirurgia rientrano gli interventi per via craniotomica o transorale, per patologie oncologiche maligne, cranioplastica, sulla ipofisi per via transfenoidale, asportazione di tumori dell’orbita o del rachide, e sul plesso brachiale. Per la chirurgia generale rientra l’asportazione di neoplasie maligne della mammella con eventuale applicazione di protesi.
- D: Quali interventi rientrano nell’Elenco I per l’oculistica, l’otorinolaringoiatria e la chirurgia del collo?
- R: Per l’oculistica rientrano gli interventi per neoplasie del globo oculare e l’enucleazione del globo oculare. Per l’otorinolaringoiatria figurano l’asportazione di tumori maligni del cavo orale, parafaringei, delle corde vocali, laringectomie totali o parziali, tumori dei seni paranasali, ricostruzione della catena ossiculare e neurinoma dell’ottavo nervo cranico. Per la chirurgia del collo comprendono la tiroidectomia totale per neoplasia maligna, interventi sulle parotidi e gozzo retrosternale con mediastinotomia.
- D: Quali procedure chirurgiche dell’apparato respiratorio e cardiovascolare fanno parte dell’Elenco I?
- R: Nell’apparato respiratorio rientrano i tumori tracheali, bronchiali, polmonari o pleurici, fistole bronchiali, echinococcosi polmonare, pneumectomie totali o lobari, e cisti o tumori del mediastino. Nella chirurgia cardiovascolare rientrano gli interventi sul cuore e grandi vasi toracici per via toracotomica, sull’aorta addominale, aneurismi (resezione e trapianto con protesi), decompressione dell’arteria vertebrale e asportazione di tumore glomico carotideo.
- D: Quali interventi di chirurgia dell’apparato digerente e urologia sono compresi nell’Elenco I?
- R: Per l’apparato digerente comprendono resezioni dell’esofago, esofagoplastica, interventi per mega-esofago, resezioni gastriche, colectomie, amputazione del retto-ano, resezioni epatiche, interventi per pancreatite e neoplasie pancreatiche o epatiche. Per l’urologia rientrano la nefroureterectomia radicale, surrenalectomia, cistectomia totale, prostatectomia radicale e orchiectomia per neoplasia testicolare.
- D: Quali interventi di ginecologia, ortopedia, chirurgia maxillo-facciale e trapianti sono menzionati nell’Elenco I?
- R: In ginecologia rientrano l’isterectomia radicale e la vulvectomia radicale allargata. In ortopedia figurano gli interventi sul midollo spinale per tumori maligni, grandi ricostruzioni per mutilazioni o tumori ossei, e resezioni di corpi vertebrali. In chirurgia maxillo-facciale rientra l’osteosintesi di fratture del massiccio facciale da infortunio, mentre per i trapianti sono inclusi tutti i trapianti di organo.
- D: Quali condizioni cliniche costituiscono l’Elenco II – Gravi Eventi Morbosi?
- R: L’elenco comprende l’infarto miocardico acuto, l’insufficienza cardiorespiratoria scompensata (con almeno tre manifestazioni specifiche), le neoplasie maligne, il diabete complicato (con almeno due complicanze tra ulcere, decubiti, neuropatie, ecc.), lo stato di coma, le ustioni di terzo grado estese almeno al 20% del corpo, e la vasculopatia acuta a carattere ischemico o emorragico cerebrale.
- D: Quali gravi eventi morbosi richiedono anche una invalidità permanente superiore al 66%?
- R: Tra i gravi eventi morbosi sono previsti anche la tetraplegia, la sclerosi multipla, la sclerosi laterale amiotrofica (SLA), l’Alzheimer e il morbo di Parkinson (caratterizzato da ridotta attività motoria e difficoltà nel mantenimento della stazione eretta).